Descargo de Responsabilidad (Disclaimer)
Límites de responsabilidad, naturaleza de la Inteligencia Artificial y exención legal para el Fundador, el equipo técnico y la plataforma.
1. Naturaleza del Servicio y Rol Tecnológico
RespondeYa es una plataforma de software e infraestructura tecnológica diseñada para asistir y optimizar la atención en WhatsApp para particulares, profesionales independientes, emprendimientos, comercios y empresas, operando indistintamente en cuentas personales o comerciales. La plataforma, su Fundador, sus directores, empleados y colaboradores actúan estrictamente como proveedores de herramientas de software y no participan como parte, intermediarios, mandatarios ni comisionistas en las operaciones comerciales, contratos, citas, acuerdos de servicios ni transacciones dinerarias que se celebren entre el usuario del servicio y sus consultantes o clientes finales.
2. Exoneración Integral a Favor de "El Fundador" y el Equipo
En ningún caso el Fundador, ni los investigadores, programadores, técnicos o personas vinculadas a la creación y mantenimiento de RespondeYa serán civil, comercial, penal ni administrativamente responsables ante el Cliente o terceros por:
- Lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de clientela, daño emergente o costos de oportunidad derivados del uso o imposibilidad de uso del Asistente Virtual.
- Errores, omisiones, desactualizaciones o imprecisiones en los precios, horarios o datos provistos por el comerciante en su ficha de configuración.
- Decisiones comerciales, transacciones fraudulentas o falta de pago por parte de los clientes finales que escriban al WhatsApp del comercio.
- Daños directos, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes de cualquier naturaleza.
3. Supervisión Humana y Control Absoluto del Negocio
El Asistente Virtual opera como un asistente complementario de atención. El comercio contratante conserva el control absoluto de su número de WhatsApp en todo momento. El Cliente puede supervisar los chats en tiempo real, intervenir manualmente desde su teléfono celular (activando el auto-silencio del asistente) y pausar o reactivar el sistema en cualquier momento mediante los comandos oficiales (#PAUSAR / #ACTIVAR).
Es responsabilidad exclusiva del comerciante verificar los comprobantes de pago recibidos antes de despachar mercaderías, congelar turnos o prestar servicios definitivos.
4. Fuerza Mayor, Interrupciones de WhatsApp y Terceros
RespondeYa no garantiza un funcionamiento ininterrumpido o libre de errores en situaciones ajenas a su control directo. La plataforma queda expresamente exenta de responsabilidad ante suspensiones temporales provocadas por:
- Actualizaciones, modificaciones de políticas, fallas de conectividad o caídas masivas en los servidores de Meta Platforms Inc. / WhatsApp.
- Cortes en el suministro eléctrico, caídas de operadores de telecomunicaciones o incidencias en proveedores de nube (Vercel, Render, Supabase).
- Casos fortuitos, fuerza mayor o acciones gubernamentales/regulatorias que afecten el normal desenvolvimiento de las telecomunicaciones.
5. Compromiso de Indemnidad
El Cliente se compromete a mantener plenamente indemne a el Fundador, al equipo de desarrollo y a la marca RespondeYa frente a cualquier reclamo judicial, extrajudicial, demanda civil o laboral, sanción de organismos de defensa del consumidor o investigación que se suscite como consecuencia de la actividad profesional o comercial propia del Cliente.
6. Modificaciones al Descargo y Deber de Revisión Periódica
El presente Descargo de Responsabilidad puede ser modificado, complementado, enmendado o actualizado unilateralmente en cualquier momento y sin necesidad de aviso previo ni notificación individual por parte de RespondeYa y su Dirección. No existe obligación de comunicar tales actualizaciones de manera particular o por medios directos a lectores, usuarios o contratantes.
Constituye una carga y responsabilidad exclusiva, personal e indelegable de cada usuario, contratante o visitante verificar y mantenerse informado de las cláusulas y limitaciones legales vigentes al momento de interactuar con la plataforma o utilizar el Asistente Virtual. El acceso a la plataforma o la continuidad en el uso del servicio posterior a cualquier modificación importa la conformidad plena, irrestricta e incondicional con los términos modificados.
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